FESCO河北公司 继往开来 发力未来
2017-12-11

从成立之初的3个部门、12名员工,到现在的8个职能部门、70名员工;从以人事代理、劳务派遣等传统业务产品为主,到产品线丰富,培训、招聘、福利等新产品的收入占比逐年增加,FESCO河北公司一步一个脚印地前进着。

撰文>>>本刊记者 朱泰


春秋战国时期,河北省地属燕国和赵国,故被称作“燕赵”。早在5000多年前,中华民族的三大始祖黄帝、炎帝和蚩尤就是在河北由征战到融合,从而开创了中华文明史。元、明、清三朝定都北京,河北成为拱卫京师的畿辅之地。悠久的历史使河北形成了浓厚的文化积淀。豪放的燕赵文化孕育出无数人才,故苏东坡亦赞叹“幽燕之地,自古号多雄杰,名于图史者,往往而是。”

2012年9月10日,FESCO河北公司诞生在燕赵这片土地上。公司以社保代理业务为基石,成立一年即实现盈亏平衡,截至2017年7月营业收入已突破千万,服务客户总数突破1000家,总服务人数突破2.3万人。公司成立5年以来,致力于河北地区的全网络覆盖,已经在石家庄、邯郸、邢台、衡水、张家口、承德、沧州、保定等地设立分公司。

从成立之初的3个部门、12名员工,到现在的8个职能部门、70名员工;从以人事代理、劳务派遣等传统业务产品为主,到产品线丰富,培训、招聘、福利等新产品的收入占比逐年增加,FESCO河北公司正一步一个脚印地前进着。

 

细致服务留住客户

在竞争日趋激烈的市场环境中,FESCO河北公司着力利用优势资源抢占市场份额,夹缝中求发展,扩大市场影响力。在业务规划上,公司坚持以传统业务、外包业务、招聘业务为核心的产品体系,进一步对产品线进行梳理,除了保留并增强原有业务的竞争力之外,还引进并开发了一系列新业务,如雇主责任险、高端医疗险、培训及管理咨询、留学及商务服务等。

FESCO河北公司高端招聘部专注于中高级人才的猎寻与选拔,目前团队以行业来划分,有快耐消、金融地产、互联网IT、制造业,为客户提供包括高级人才推荐、人才测评技术等服务在内的顾问式的人才招聘实施方案,解决企业关键人才的招聘需求。虽然成立仅仅两年,但高端招聘部业务增长迅速,仅2017年1月-9月,就已经成功招聘年薪百万以上的2人;年薪50万〜100万之间的5人;年薪20万〜50万之间的8人;年薪20万以下的23人,部门业绩同比增长285%。

目前,我国人力资源行业的竞争日趋显现产品、服务同质化的态势,企业打价格战的情况频频发生。怎样跳出传统,创新服务是当下业内企业必须思考的问题。FESCO河北公司坚持从客户的需求出发,不断与时俱进,并力求在满足客户需求的同时替客户看得更远、想得更多。FESCO河北公司提供的拓展训练服务不仅着眼眼前,而是更加注重完善和周到的后期服务,因此赢得了客户满意度与忠诚度。

FESCO河北公司某客户的员工们对政策性问题疑惑较多,不清楚如何办理相关业务,因此经常需要致电咨询。FESCO河北公司发现了问题所在之后,热心帮助客户制定全面的解决方案,并决定为客户提供一次有针对性的宣讲。FESCO河北公司首先请客户公司人事收集员工重点关心的问题,比如,入离职的资料准备、注意事项,在职期间五险一金的政策享受方式,相关的政策性规定,查询方式及日常问题解决方式等,然后针对问题准备讲解PPT。在客户的积极配合下,宣讲获得良好效果,大量地解答了人事及员工在日常工作中出现的疑惑。通过这次的宣讲活动,达到了为客户解惑、为公司减压的双重作用,客户对FESCO河北公司的服务表示了认可,并建立起了良好的合作关系,增加了客户的粘度,保证了后续沟通的顺利进行。

人力资源行业的特殊性之一是客户粘性较大,FESCO河北公司加强客户N次开发,扩大客户范围,由石家庄向全省辐射并加大对全国全省业务的拓展,已经取得了可喜成绩。FESCO河北公司继续推进客户回访措施,扩大回访范围和内容,并在内部建立针对客户投诉的管理机制,提高响应速度。

作为一家服务型公司,留住客户的最佳办法就是给客户提供最优质、贴心的服务。FESCO河北公司根据公司服务要求,为客户提供专业化服务的同时,针对性的进行服务创新,以促进客户关系、提高服务质量为主要目标。

为了更加深入地了解客户,能够设身处地地为客户着想,FESCO河北公司积极建立客户信息体系;分析客户合作行为变化,做好预警;明确客户信息的整理、发布、使用,使客户信息的使用更广泛。

针对大客户,FESCO河北公司进一步明确大客户筛选标准,动态管理大客户信息;建立大客户服务体系,为大客户提供个性化的服务,增加让渡价值;执行大客户维护策略,延长大客户生命周期。功夫不负有心人,FESCO河北公司在2016年签下了广发银行、上海佩琪、晨阳工贸、OPPO手机、河北中烟、赛盛邦和等大客户,其中300人〜500人客户有上海佩琪、河北中烟,500人以上客户有晨阳工贸、OPPO手机。

 

内部管理提高能效

良好、有效的内部管理制度不仅能让公司顺畅地运行,也能激励员工实现更好的经济效益。因此,FESCO河北公司一直以来重视完善内部管理,确保制度与流程更加人性化,更能为业务发展提供支持。

自公司成立以来,FESCO河北公司出台了22项行政管理制度,其中很多具有创新意义,让公司的管理水平得到了大幅提升,例如,6S管理,分公司管理,业绩核算管理,内部满意度调查等。

为了优化企业内部结构与流程,FESCO河北公司在2016年大刀阔斧地进行部门改革:拆分人事服务部为业务部和业务运营部,拆分外包服务部为外包服务部和高端招聘部,拆分行政财务部为财务部和综合管理部。同时,公司新建专职员工服务中心,完善绩效管理制度,提出了内部满意度调查机制。

信息化建设让企业通过利用网络、计算机、通信等现代信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平,从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。在“互联网+”时代,企业开展信息化是实现企业快速发展的前提条件和必要条件。

FESCO河北公司深知信息化建设是当今企业发展的必备法宝,自成立之日起,就开始布局企业全方位信息化,已经实现了方胜信息管理系统上线,钉钉OA系统上线,ERP二次开发上线和人力窝平台的进驻。

人力资源服务行业虽然是在“为他人做嫁衣”,但5年来FESCO河北公司从未放松自己的人才培养工作,因此公司团队才得以稳健成长,发展壮大。公司在人才的“选、育、用、留”上,设计了专业的体系。选:为了挖掘人才,FESCO河北不断开拓招聘渠道,吸引了一批优质高校毕业生和社会精英,为公司发展奠定了坚实的人才基础。育:有针对性地对不同阶段不同类型的员工,进行系统培训,建设人才梯队的“萌芽计划”。用:改变了单一的管理职务晋升发展通道,又为员工开辟了一条专业技术发展的路径,在员工职业生涯规划上,建立了管理职务、专业技术并行的“双通道”员工职业发展道路。留:用制度留人、用企业文化留人、用感情留人、用福利留人。

 

品牌建设助力业务拓展

FESCO河北公司2016年的年终汇报上,有这样一段很有分量的话,“越是关键时刻,越是需要有人挺身而出的时刻,越是涉及到目标、利益产生矛盾的时刻,我们每一名员工,能把集体利益放在第一位,相互协同协作,有责任,有担当,我们才能成为一支敢打硬仗、能打硬仗的坚实队伍。”这正是FESCO河北公司企业文化的写照。

FESCO河北公司对于企业文化的认识有别于大部分企业,对自己的企业文化的定位是传承学校文化、家文化和部队文化。虽然企业的目的是盈利,但是企业文化是有企业特色的精神财富,可以丰富职工的精神文化生活,增强企业的吸引力、凝聚力和向心力,充分调动职工的积极性、主动性和创造性,增强员工的事业心和责任心。FESCO河北公司的企业文化有学校文化中的求实认真,有家文化中的关爱理解,有部队文化中的忠诚奉献,融合之下,形成了企业积极向上、不畏困难、团结一致、开拓创新的精神面貌。

FESCO在人力资源行业已经是知名品牌,FESCO河北公司更加积极地扩展品牌效应,以品牌活动为切入点,扩大品牌影响力。公司着力打造“大方之家”沙龙,“悦动·跃强”运动会以及“律·动中国”普法三大品牌活动,提升企业知名度。

FESCO河北公司2016年推出“大方之家、领君入胜”劳动政策热点解读系列HR沙龙活动,旨在分享相关最新劳动政策中的热点话题,帮助企业规范管理、有序发展,同时为HR们建立交流与互相熟识的圈子,共同推动人力资源管理工作不断走向成熟。

2016年到2017年,FESCO河北公司已经举办了两届“悦动·跃强” 篮羽友谊赛。2016年6月,由FESCO河北公司、北京外企体育协会主办,迪卡侬(石家庄)协办的悦动·跃强-FESCO杯篮羽友谊赛举行,来自省内12家企业代表队分别派出精英篮球、羽毛球运动队伍齐聚一起,展开了一场对决较量。2017年7月1日,“悦动·跃强”-FESCO河北公司2017年篮羽友谊赛举办,项目涉及篮球、羽毛球等4个比赛项目,共有13个公司代表队,63名运动员参加了比赛。篮球、羽毛球比赛是FESCO河北公司员工活动俱乐部为各客户企业构建的运动、合作、交流、结识平台,同时也丰富了员工的业余生活,为服务员工营造了归属感与凝聚力。

自2013年起,FESCO河北公司在FESCO总部的指导和支持下,连续4年成功举办“律·动中国” 全国公益法律巡讲活动。该活动面向数千家中外企业,围绕劳动政策趋势、劳动管理热点问题,通过专家讲解、现场案例分析、疑问解答等方式,帮助企业人力资源管理者正确掌握和科学实施相关法律政策。

一家成功的企业在创造利润、对股东和员工承担责任的同时,还要承担对社会的责任。FESCO河北公司坚持举办“千里传爱”系列活动,展现出一家国企的爱心和胸襟。2014年9月,在FESCO总部的指导和支持下,FESCO河北公司联合各省兄弟公司的员工开展 “千里传爱”公益骑行爱心捐助活动,员工们来到石家庄市赞皇县延康小学,向学校捐赠了课桌椅和文体用品,为孩子们在更好的环境下学习贡献了一份力量。

 

坚守国企职责

国有企业的职能要求,其在追求经济效益的同时,也担负着发展社会生产力,全面建设小康社会的使命,因此,在国企中加强党的建设尤为重要。FESCO河北公司作为国有企业的一份子,在党工建设方面下苦工,举办了多种多样的活动。

解放战争时期,河北西柏坡为中共中央所在地,负有“新中国从这里走来”的美誉。2015年7月,FESCO河北公司联合FESCO党委直属第二支部和FESCO山西公司开展“西柏坡红色之旅”活动。通过参观西柏坡革命圣地,加强了党员们对红色精神的理解,激励着党员们在工作中发扬不怕吃苦,甘于奉献的精神。

 2016年12月,FESCO河北公司党支部响应中山东路街道党工委号召,参与成立创新型党组织——中共石家庄市长安区中山东路街道勒泰·方胜联合党支部,实现了党组织与社会组织之间的价值同位,目标同向。FESCO河北公司党支部作为“勒泰·方胜联合党支部”的骨干力量,积极推进联合党支部的相关工作,得到了石家庄市长安区委组织部和中山东路街道党工委的充分肯定。

 对于企业而言,安全重于泰山。注意安全,防范和杜绝事故,企业才能又快又好地发展,疏忽大意,不遵守安全准则,小问题就会酿成大祸。为了进一步加强员工安全意识,2017年6月FESCO河北公司举办了“安康杯知识问答”,不仅丰富了员工的文化生活,更有助于形成“人人学安全,人人懂安全”的良好氛围。

2017年3月,FESCO河北公司按照全总女职工委员会六届一次会议的部署,深入推进《女职工劳动保护特别规定》的贯彻实施,在广大女职工中大力弘扬法治精神,普及法治知识,积极引导广大女职工自觉守法、遇事找法、解决问题靠法,依法维护女职工合法权益和特殊利益。

同月,FESCO河北公司还参加了社区组织开展的第四期职工互助活动,为因患重大疾病、遭遇重大意外事故等原因造成家庭生活困难的特困职工、缴费职工及其家庭提供救助,积极倡导广大职工发扬工人阶级团结友爱、互助互济的优良传统,让特困职工感受到人间的温暖。

 

念往昔,冀未来

FESCO河北公司成立5年以来,在业务和内部管理方面都取得了长足进步,公司进入稳定发展期。

创业易,守业难。FESCO河北公司将以国家京津冀协同发展战略为中心,以市场需求为导向,关注“十三五”期间由于产业转移、产业升级而带来的新的商机、新机遇,把互联网信息化、产品多元化作为未来5年战略实施手段,继续提升服务水平和服务质量。发扬创新精神,增强人才培养和梯队建设。FESCO河北公司将继续向周边辐射,扩大服务网络,根据各地经济情况、市场特点,因地制宜地研发或推广新产品,整合、利用各地优势资源,扩充产品线,打造两个业务生态圈,即环京津圈:京津冀协同发展的主要受益地区,承接北京转移产业;环石家庄圈:省会经济圈以医药、金融、地产、商贸、物流、服务业为目标。

承载着FESCO的希望,肩负着FESCO的使命,FESCO河北公司将全心致力于为河北地区客户提供优质、高效、专业的人力资源服务,成为企业在人力资源服务领域值得信赖的合作伙伴。