FESCO河南公司 凝心聚力 精诚服务
2017-10-10

FESCO河南公司秉承“诚信、专业、真情、合作、责任”的经营服务理念,坚持创新与服务同发展,用匠心打造优质服务,用服务创造奇迹。

撰文>>>本刊记者 朱泰

 

河南,古称中原、中州、豫州,简称“豫”,因历史上大部分位于黄河以南,故名河南。

“寰宇茫茫,黄帝故乡。龙脉赓续,源远流长。”河南是中华民族与华夏文明的发源地,历史的积淀与隋唐文化,在殷商的城市中繁衍生息。

2009年9月,北京外企人力资源服务河南有限公司(简称为:FESCO河南公司)落户中原地区,结合本地经济发展趋势,FESCO河南公司以专业化立足河南地区服务行业,成为当地人力资源行业的骨干企业。

中国四大发明中的指南针、造纸、火药三大技术均发明于河南。从夏代至宋代,河南一直是中国政治、经济、文化和交通中心,先后有20多个朝代建都或迁都河南。

FESCO河南公司立足中原、稳步前行,由最初十人团队,到今天的百人团队,成立初期注册资金100万元,到今天的1000万元,办公室从几十平方米的格子间,到现在1800平方米窗明几净的办公空间,FESCO河南公司的员工坚守着以“年轻的心、专业的态度”打造河南特色的人力资源服务的最初承诺。

 

创新推动业务发展

对于一家新成立的公司而言,FESCO河南公司在成立之初就意识到自己的优势与不足。优势在于,FESCO河南公司依托于北京外企服务集团有限责任公司(简称为:FESCO集团)这个在人力资源行业响当当的品牌,有强大的资源储备,企业在开拓业务方面能够有的放矢。而不足在于,因为是新公司,在企业管理和业务开展方面都未成体系,需要尽快梳理。

在任何行业,产品与服务的质量都是决定企业生死的关键。FESCO河南公司深知,企业的根本是为客户提供更优质的服务,因此在客户服务方面一直坚持在保证原有服务稳步提升的前提下,不断创新开展新型服务项目,提升客户满意度与依赖感。

多年来人力资源行业面临着一个共同的问题,服务同质化,价格紊乱化;如何做好基础服务、突破传统、创新产品的同时,又能避过价格战的峰火,从良性发展的角度出发,为行业的健康发展而努力,成为FESCO河南公司发展目标,如果仅仅依靠传统服务,固步不前很难得到发展。

因此,FESCO河南公司将创新服务、高效执行作为近年来业务发展基准,创建产品开发部与业务部门相结合,成为企业发展新的推动力,以每年创新2个产品为核心目标,持续创新推介新产品,并结合客户需求不断优化服务流程,同时更高效、更有品质的为客户服务。

河南是中国重要的经济大省,2016年国内生产总值稳居中国第5位,后又成立了国家级航空港经济实验区,世界500强企业近百家入驻河南,当引入外籍人员时,FESCO河南公司已成为河南地区外籍人士就业手续办理首选企业。

随着行业的发展,客户对于人力资源服务的要求已经不只是单向服务了。全套解决方案的提供成为未来的发展方向。FESCO河南公司看准机遇,及时开展为客户提供解决方案的物业,同时为客户建立劳动用工管理系统和风险防控系统,提供劳动争议、劳动仲裁调解等服务。

近年,中国产业结构的变革为我们带来用工方式根本性的变化,灵活用工为企业带来更低的用工成本和更高的产能效率,目前灵活用工的人员比例也在不断的攀升,以外包服务为代表的灵活用工形式,人才所用的模式能够更好地适应企业的用工需求和特点,FESCO河南公司通过3年的外包服务积淀,与阿里巴巴、华为、思念集团、顺丰物流、阿联酋航空、农夫山泉等进行合作,一站式专业服务外包,为客户提供了定制化、高附加值的整体解决方案。

 

优质服务提高客户粘性

FESCO河南公司从成立之初就建立了质量保证体系,通过质保部门对服务反馈速度更及时,服务频次增加,数据误差率全面降低,严把服务质量关,并通过开展客户满意度调研活动,客观反映服务质量和客户满意水平,建立质量保障服务体系以及8小时投诉热线服务,客户通过电话进行服务咨询或投诉,简单问题可以24小时内被反馈与处理,为客户提供直线咨询与投诉建议新通道。

FESCO河南公司的法律顾问咨询服务,为客户提供及时、操作性强的法律意见;建立专业的律师团队,为客户工伤、生育等社保问题提供专业顾问咨询服务,为客户提供前瞻性劳务法规风险防范咨询服务。

现代企业服务,不再有局限性,越来越多的企业对人力资源服务有了新的了解,FESCO河南公司结合政府政策,依托集团公司与兄弟公司的服务资源,不断地细化服务内容,借此提高客户满意度,留住客户。2015年,FESCO河南公司成立了商务服务部,主要服务内容包括:外籍人士证件、签证、企业注册、商务会议等业务。这一业务的开展,为客户带来了更多便利,大大提升了客户粘性。

诚信、专业以及对细节的关注,是FESCO河南公司的追求与宗旨。FESCO河南公司多年来因为注重服务的细节与专业,深受政府及广大企业的关注与信赖。自从公司启动商务服务起,至今已与近10个平台签订战略合作协议,其中包括航空港区国家智能产业园、大学科技园、房地产业商会等平台。

随着商务服务业务的发展,在办理和执行的过程中,FESCO河南公司获得了许多行业客户的好评与认可。下一步,公司将不断地探索、学习,进一步地提升服务专业化、细节化,力争成为行业内的优秀企业。

FESCO河南公司的另一个拳头产品HR Club经过多年的积累与提升,已经形成体系。FESCO河南公司的HR Club为客户定制专属增值服务,以月为服务单位,为客户打造“学习型”服务,根据客户需求制定年度规划,并依据会后调研和客户实际需求进行调整,沙龙、论坛、对话等多元化的活动形式,为客户提供有关人力资源、劳动管理方面的信息和最新发布的政策及规定,成为HR日常工作、学习的参谋与助手。

为了给客户提供更高端的服务,FESCO河南公司成立联盟/讲师俱乐部,整合现有资源扩大讲师资源库,将师资按级分配进行活动匹配,按行业细分、专业划分,将课程变得更系统、更专业,实用性更强,形成了HR资源联盟与HR Club互应、互动。

2017年2月,FESCO河南公司举办“回到未来”——移动互联下的企业管理主题活动,旨在帮助HR解决工作中实际操作遇到的问题,从选、用、育、留的方向,聘请在行业内有多年实操经验的老师,进行分享与交流。

活动解读了初创企业如何有效降低人工、运营、政策、风险等成本问题, 如何有效使用人力资源三支柱体系COE、SSC、HRBP,为企业开辟一条新途径,由FESCO Adecco北京外企德科人力窝全国渠道运营总监栾森老师以专业的视角,对互联网时代下的技术革新和改变,对各行及企业的影响进行深入解析。根据客户在实际操作层面遇到的困惑和问题,结合国内外企业在成本、运营等问题上的案例,老师现场为大家进行解答,帮助企业解决实际工作面临的各项问题。

 

细化内部管理体系

作为一家服务公司,FESCO河南公司清楚地知道,自己必须有一套严密的管理体系才能保证在为客户提供服务时不出差错。

为了完善企业内部管理,FESCO河南公司搭建起多个部门协调合作的管理体系:建立档案管理制度计划、回访投诉制度及流程,客户签约与服务标准,全面提升客户服务品质;成立危险预防工作组,制定安全稳定及危机管理制度,专人专事、专管专行,对企业内部的危机预防、控制全面加强;成立公司法务部,制定风控管理办法、建立公章、合同管理制度、加强审批流程,全品加强安全风险防范工作,在服务品质保证的同时降低了企业风险。

在“互联网+”时代,服务公司必然要走到前面,FESCO河南公司及时采取软件办公互联化,公司启用ERP系统、谷露猎头系统、财务的NC系统、业务的CRM库、人事的钉钉审批系统,提升工作效率的同时,降低工作错误率。

FESCO河南公司不断完善质量保证体系,重新梳理了客户服务、投诉流程,逐渐形成了8小时咨询投诉专线服务,24小时备案、反馈服务,简单事务48小时处理的工作流程,形成对服务质量和客户满意度的全程监管,也让自身内部管理更加严谨、通畅。

 

和谐氛围打造企业文化

作为一家国有企业的全国投资公司,FESCO河南公司不忘自己的企业社会责任。2016年,在上级党组织的支持下,北京外企人力资源服务河南有限公司党支部正式成立。

自支部成立以来,FESCO河南公司党支部认真贯彻落实中央、属地和FESCO党委要求,深入贯彻落实FESCO党代会精神,举办了“两学一做”学习教育常态化制度化落地学习等主题活动,提高全体党员的政治意识和党性修养。

员工是企业发展的基础,是企业最宝贵的财富,企业的发展和人的发展是统一的,密不可分的。为了维护职工合法权益,促进企业健康发展,FESCO河南公司成立了工会委员会。现已建成工会委员会工作组,8个工会小组和4个职能委员会。

2017年6月3日上午,FESCO河南公司举办了“童心,同乐,同成长”DIY甜品公益活动,员工陪伴宝宝们共同度过了快乐的周末时光。活动后员工发表感言称,“忙碌让我们忘却了对孩子的陪伴,孩子们的笑容是我们最想要的礼物,DIY制作饼干动手体验生活,快乐就是这么简单不需要理由,就是要你在我身边,我的笑容只为你。”

美国管理学家德鲁克指出:“企业的目的必须在企业本身之外,事实上,企业的目的必须在社会之中,因为工商企业是社会的一种器官。”企业文化和社会责任是鱼水关系,企业是社会的组成部分,企业建立和发展离不开社会,社会是企业利益的来源,任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为服务大众。所以企业文化首先应该具有社会责任,不管是企业的领导者还是职工,都要有为社会做贡献的思想。

FESCO河南公司同样这样理解企业文化与社会责任之间的关系。公司在建设自身和谐、向上的企业文化同时,不忘为社会贡献自己的力量。

每个季度,FESCO河南公司会准时为养老院孤寡老人送温暖,教老人使用手机,陪他们读书、与他们聊天,用行动温暖心动;爱心童行活动,走进儿童福利院为孩子送衣、送物,陪孩子们洗漱、游戏,用FESCO人精神伴孩子们健康成长。

8年间,FESCO河南公司跨越金融、制造、医药、地产等多行业服务,产品由最初的人事委托、社保代理等基础服务,拓展到劳务派遣、专项外包、招聘猎头等专业服务,再到今天的商务、签证、外籍人士就业、法律咨询、培训咨询等一系统专业的人力资源增值服务产品。在全员的共同努力下,实现了服务员工数近3万人,客户数1000余家的进步与飞跃。

FESCO河南公司秉承“诚信、专业、真情、合作、责任”的经营服务理念,坚持创新与服务同发展,连续6年荣获“河南省人力资源诚信示范机构”称号,并取得“劳务派遣经营许可证”“人力资源服务许可证”,引领河南省人力资源服务行业健康发展。  

对于未来的计划,FESCO河南公司向来求精,不单单是一些宏观的口号,而是精准地定位、定量。2017年7月1日起,FESCO河南公司启动下半年“万人计划 决战巅峰”激励计划,设定了更为精确的量化目标,完成之后,FESCO河南公司将成为河南地区行业领头军。

匠心,服务先行,是FESCO河南公司的态度。FESCO河南公司总经理祝莉认为,服务的精神在于我们的经营方式与服务行为,用匠人精神打造细节,完善服务理念与流程,实现管理创新、技术创新、服务创新。

用匠心打造优质服务,用服务创造奇迹,FESCO河南公司在未来将致力于成为中原地区最具规模和影响力的人力资源专业服务机构,成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。